FAQs

Expédition des commandes

Comment les commandes sont-elles expédiées ?

Toutes vos commandes seront expédiées par défaut par le réseau DPD/Exapaq, il est possible aussi néanmoins de choisir lors de votre commande si vous souhaitez être livré par le réseau de La poste via Colissimo. Ces options sont sisponibles dans votre panier d’Achat.

Quel est le délai de réception de ma commande?

Brocéliande Sérigraphie assure une livraison en 10 jours ouvrés maximum dès la validation du paiement lors de la commande. Les livraisons s’effectue en général 24H après l’expédition via DPD et 48/72H pour le réseau Colissimo. 

Expédiez-vous à l’international ?

Brocéliande Sérigraphie peut envoyer sans problème votre commande à l’International. L’adresse de destination est à communiquer lors de votre commande.

Comment est envoyée la marchandise?

Toute commande sera envoyée dans un ou plusieurs cartons C4 avec un Bon de livraison lié à votre commande.

Information de Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Brocéliande Sérigraphie accepte le paiement par carte Bancaire, Chèque, Paypal ou Bitcoin. Les commandes seront validées dès réception du paiement ou dès que le chèque sera encaissé.

Est-ce que l’achat en ligne est sécurisé?

brocéliande Sérigraphie assure que tous les paiements en ligne effectués sur le site de l’entreprise sont sécurisés.

Aspect Technique et Infos Diverses

Que comprend le prix lié à ma commande ?

Le prix affiché lors de votre commande sur le site de Brocéliande Sérigraphie est principalement déterminé par trois choses:
* Le produit que vous sélectionnez
* Nombre total de couleurs nécessaires pour l’impression
* Quantité dans votre commande
D’autres facteurs tels que les effets spéciaux dans les encres ou les impressions sur papier affecteront les coûts.
CONSEIL D’ÉCONOMIE: Le moyen le plus simple de réduire le coût par article est d’augmenter la quantité de votre commande.
Des services sont GRATUIT avec chaque commande:
Demande Information auprès du service Infographie.
Demande Informations auprès du service ADV.

Y a-t-il un minimum de quantités à commander?

Non, il n’y a pas de minimum de commandes, le prix varient en fonction des quantités commandées.

Est-il possible d’avoir de l’aide technique avant la fabrication?

Absolument! Nous avons un designer formé professionnellement disponible pour des designs entièrement personnalisés ou pour vous aider à rassembler votre design et à le préparer pour l’impression. N’hésitez pas à contacter Wilfried si vous avez des questions.

Que faire en cas de problème avec ma commande??

Appelez-nous au 02.99.92.49.33 si vous avez des quzstions ou si vous n^étes pas satisfai de votre commande. Nous sommes disponible toute la semaine de 9H à 18H00 du lundi au vendredi. Généralement, si vous nous appelez rapidement, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution afin de répondre à votre demande.

Propriété intellectuelle  – Données personnelles , respect de votre vie privée 

Toute informations recueillies sur le site se font dans le cadre des besoins liés à l’utilisation de notre systéme production, tels que le formulaire de commande ou la demande d’inscription à la Newsletter. Par ailleurs, le désabonnement de la Newsletter se fait grâce au lien situé en pied de page.
Brocéliande Sérigraphie s’engage à ne céder en aucun cas les informations concernant les utilisateurs du site Internet, de quelque façon qu’il soit (vente, échange, prêt, location, don).

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, l’utilisateur bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations le concernant, droit qu’il peut exercer à tout moment en adressant un mail à l’adresse contact@broceliande-serigraphie.com, ou en effectuant sa demande par courrier, à l’adresse suivante : Brocéliande Sérigraphie La Pentière 35330 Campel

Commandes et Retour de marchandises

Comment passer une commande?

Le Client qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :
– Remplir le formulaire en ligne en donnant toutes les références des produits ou services choisis;
– Valider son panier pour le transformer en commande;
– Remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées;
– Valider sa commande après l’avoir vérifiée;
– Effectuer le paiement dans les conditions prévues;

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Est-ce que je peux tout imprimer?

Dans le cas d’une commande d’articles à sérigraphier, Le client assure à Brocéliande Sérigraphie que les visuels et textes utilisés sont exempts de droits de tiers.
En cas de réclamation pour la violation de droits d’un tiers, Le client dégagera Brocéliande Sérigraphie  de toute responsabilité. L’acheteur est entièrement responsable et devra rembourser Brocéliande Sérigraphie de tous les dommages engagés subits.

Comment annuler une commande?

Si vous souhaitez annuler une commande, merci de contacter le service commercial au plus vite soit par mail : contact@broceliande-serigraphie.com ou par téléphone au 02.99.92.49.33. La commande pouvant être annulée dans les 24H suivant la validation du panier.

Que faire pour un retour de marchandise?

Toute demande de retour doit être effectuée depuis votre espace client dans la rubrique “Mes commandes”. Dans le cas ou un retour de marchandise est accordé, un numéro de retour et la procédure de retour vous seront fournis. Tout colis retourné sans numéro de retour sera systématiquement refusé. L’autorisation de retour est à coller sur le colis. Ceci est valable uniquement pour des articles non utilisés. Les articles, portés, lavés, marqués, transformés (broderie, sérigraphie, flex, transfert…) ne seront pas repris. Toute demande de retour doit être faite dans un maximum de 14 jours calendaires (date de réception du colis), après ce délai, nous ne pourrons prendre en compte votre demande.

-Pour les particuliers
Conformément à l’Article L121-20, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour effectuer une demande de retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Conformément à l’Article L121-20-2, le droit de rétractation ne peut être exercé sur des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Dans le cas où notre système détecte une typologie de commande destinée à un usage professionnel alors les conditions de retour applicables aux professionnels seront utilisées.

-Pour les professionnels, auto-entrepreneurs, associations
Après étude par nos services, une demande de retour est susceptible de ne pas être accordée.
Dans le cas d’un retour de marchandise accordé à une entreprise, 15% du montant pour frais de gestion seront déduits.

Attention : Les articles ayant fait l’objet d’un marquage ne sont pas concernés par le délai de rétractation et ne peuvent donc pas être repris. Tous les articles à retourner doivent être rendus dans leur emballage d’origine dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été expédiés. Le droit de rétractation n’est pas applicable pour les biens ayant été descellés et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène.